POLÍTICAS DE VENDA

(prazos, trocas e pagamentos)

 

PRAZO DE POSTAGEM:

Os pedidos serão postados em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

ENVIO:

Trabalhamos com os Correios que são responsáveis pelo transporte e entrega de nossos produtos. Disponibilizamos as modalidades FRETE FIXO (impresso módico) PAC ou SEDEX. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente, caso não consigam realizar a entrega, a mercadoria será retornada para a Teia Viva Editora. Entraremos em contato por email e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

FRETE FIXO (Registro Módico)

Os pedidos enviados via frete fixo (registro módico) são enviados pelos Correios e levam de 10 a 20 dias úteis, a depender da região do país. ​Normalmente nesta modalidade o serviço dos correios não atualiza o rastreamento com frequência.

 

FRETE PAC e FRETE SEDEX  

Entre em contato para fazer a cotação desta opção

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MERCADORIA NÃO ENTREGUE

Infelizmente, porém raramente, acontecem extravios de mercadorias dos Correios. O procedimento neste caso é aguardar o prazo padrão de 20 dias úteis e então poderemos abrir uma manifestação no site dos Correios pedindo uma posição sobre a caixa em questão. Eles têm 5 dias úteis para dar o primeiro retorno e mais 30 dias para resolução final. Caso seja constatado que o pacote foi extraviado, nos podemos enviar um novo pedido com os produtos idênticos (se disponíveis em estoque) ou realizar o estorno do pedido, que será creditado na mesma forma de pagamento usada na compra.

 

​FORMAS DE PAGAMENTO:

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB)

Cartão de débito

Boleto bancário

PIX

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- Apenas cartões de crédito emitidos no Brasil são aceitos.

- Os pedidos acima de R$100 podem ser parcelados em até 3x sem juros.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Baseado no Código de Defesa do Consumidor - CDC. Abaixo destacamos algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado. 

Devolução por arrependimento: Prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não agradar o consumidor, não o importando por que, ele tem todo o direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem precisar se justificar.  Após o prazo de 7 dias o e-commerce não tem obrigação de aceitar a devolução do produto bem como não tem obrigação de estornar qualquer valor pago pelo cliente, protegido pela lei. Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, o Cliente receberá um código por e-mail que permitirá a postagem do livro pelos Correios, sem custo adicional de postagem ao Cliente. O Cliente, então, deverá comparecer a qualquer agência dos Correios para validar a devolução. É importante se atentar ao prazo especificado no código de postagem. Pedimos que por gentileza retornem o produto com o mesmo carinho que enviamos para vocês!  

Toda a comunicação de devolução deve ser feita através do e-mail teiavivaeditora@gmail.com

 

REEMBOLSO DE VALORES 

O reembolso do valor pago pelo produto apenas será liberado mediante a confirmação pela Teia Viva Editora de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições de uso. Caso não se encontre em tal estado, o produto será devolvido ao Cliente.  

A devolução dos valores, em regra, será feita na mesma forma de pagamento da compra. Assim, caso a compra tenha sido efetuada por meio de boleto bancário ou débito, o reembolso será por depósito em conta fornecida pelo Cliente em até 30 dias úteis contados da confirmação do recebimento e da avaliação do produto. Para as compras feitas com cartão de crédito, se o reembolso for solicitado dentro do prazo de 30 dias após a confirmação do pagamento, o estorno ocorrerá no próprio cartão de crédito e ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, a partir da data de solicitação do estorno entregue à administradora do cartão de crédito. O estorno, nessa hipótese, será de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. 

Nas compras em que for utilizado cupom de desconto, o reembolso se dará sobre o valor efetivamente pago pelo Cliente. 

No caso de produtos adquiridos em promoção, o valor de reembolso equivalerá ao importe efetivamente pago pelo Cliente e, não, o original do produto adquirido.

 

DEFEITO 

Caso seu produto tenha vindo com defeito, envie um email para teiavivaeditora@gmail.com e nós enviaremos os procedimentos para a troca.

 

PRIVACIDADE 

DADOS PESSOAIS COLETADOS

Somente solicitamos os dados necessários para efetuar a venda, troca ou devolução de produtos comercializados pelo website, os quais são o (i) nome e CPF para identificação, (ii) e-mail e telefone caso seja necessário a comunicação com o titular sobre o produto ou para envio de e-mails de marketing sobre produtos e novidades da loja; e (iii) endereço para entrega e faturamento do produto.

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para que a compra, troca ou devolução sejam efetuadas e pelo tempo que entendemos ser interessante para que você receba comunicações de marketing sobre produtos da loja, a não ser que você solicite a exclusão dos mesmos. Os seus dados pessoais não são compartilhados com terceiros e são mantidos no Brasil. 

Em caso de dúvidas, entre em contato através do email teiavivaeditora@gmail.com